Prévention et gestion des conflits : adoptez les bonnes techniques
Objectif de la formation
√ Accueillir et répondre à une critique positive ou négative
√ Exprimer une critique factuelle et recevable pour l’autre.
Prérequis
Aucun pré-requis n'est exigé
Programme
Accueillir et répondre à une critique
Quels sont les comportements observés ?
Différencier Faits, Opinion, Ressentis, exercice
Le quadriciel de la critique (positive/négative, conditionnelle/non conditionnelle)
répondre à une critique avec justesse et professionnalisme
Exprimer une critique factuelle et recevable pour l’autre
Les freins à l’expression d’une critique
Les points d’attention pour exprimer une critique de manière respectueuse
Intervenante
Méthodes pédagogiques
Pédagogie ludique et active.
Réflexion et partage, exercices, mises en application et cas pratiques avec feedback.
Un support est projeté lors de la formation.
Un livret pédagogique est remis aux participant au début de la
formation.
Modalités d’évaluation
Un autodiagnostic est proposé avant la formation et un test d’évaluation des acquis est réalisé à la fin de la
formation.
Une attestation de présence est adressée au stagiaire à l’issue de la formation ainsi qu’un questionnaire de
satisfaction.
Modalités et délais d’accès
Inscription via notre formulaire d’inscription sur le site : au minimum 5 jours ouvrés avant le démarrage de la
session.
En cas de prise en charge par un OPCO : vous devez en faire la demande à votre OPCO un mois avant le
démarrage la session.
V1.6 du 01/01/2025
Vendredi 4 avril
9h - 17h30
7h
Présentiel à Picpus,
Paris 12ème
18 personnes maximum
Tous professionnels
Adhérent
Inclus
Autres publics
250 € HT - 300 € TTC