Prévention et gestion des conflits : adoptez les bonnes techniques



Objectif de la formation

√  Accueillir et répondre à une critique positive ou négative
√  Exprimer une critique factuelle et recevable pour l’autre.

Prérequis

Aucun pré-requis n'est exigé

Programme

Accueillir et répondre à une critique
Quels sont les comportements observés ?
Différencier Faits, Opinion, Ressentis, exercice
Le quadriciel de la critique (positive/négative, conditionnelle/non conditionnelle)
répondre à une critique avec justesse et professionnalisme

Exprimer une critique factuelle et recevable pour l’autre
Les freins à l’expression d’une critique
Les points d’attention pour exprimer une critique de manière respectueuse


Intervenante



Sylvie Delobelle, consultante en communication et ressources humaines


Méthodes pédagogiques

Pédagogie ludique et active.
Réflexion et partage, exercices, mises en application et cas pratiques avec feedback.
Un support est projeté lors de la formation.
Un livret pédagogique est remis aux participant au début de la formation.

Modalités d’évaluation

Un autodiagnostic est proposé avant la formation et un test d’évaluation des acquis est réalisé à la fin de la formation.
Une attestation de présence est adressée au stagiaire à l’issue de la formation ainsi qu’un questionnaire de satisfaction.

Modalités et délais d’accès

Inscription via notre formulaire d’inscription sur le site : au minimum 5 jours ouvrés avant le démarrage de la session.
En cas de prise en charge par un OPCO : vous devez en faire la demande à votre OPCO un mois avant le démarrage la session.




V1.6 du 01/01/2025

Vendredi 4 avril
9h - 17h30

7h

Présentiel à Picpus,
Paris 12ème

18 personnes maximum

Tous professionnels

Adhérent
Inclus
Autres publics
250 € HT - 300 € TTC

Accessibilité aux personnes en situation de handicap
Afin de vérifier les possibilités d’accueil, merci de prendre contact avec Dimitri Boyer au 01.53.33.34.85